贝博体育官网-文旅业抗疫实践者洪清华:四次升级保障预案、开展公益直播

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一场疫情让旅游业整体受挫,而在此次疫情中,驴妈妈创始人、景域驴妈妈集团董事长洪清华不仅是文旅行业信心的提振者,也是文旅抗疫前线的实践人之一。

从1月21日起,驴妈妈连续4次升级游客安全保障预案。与此同时,启动1亿元重大灾害保障基金,做好游客的退订和安全保障工作。在本次突如其来的疫情和举国应对的过程中,旅游战线令行禁止,为此付出很多,贡献很大,也承受了巨大损失。驴妈妈同样遭受巨大损失。截至目前,营收损失巨大,退款给游客资金和预付给资源方、供应商款项未消耗占用资金累计数亿。

疫情发生的第一时间,在景域驴妈妈集团内部成立了疫情防控工作小组,由洪清华亲自挂帅,担任组长,各个部门负责人任组员,明确落实各部门责任,确保疫情防控和游客退改的各项工作要求落到实处:在企业内部,公司HR详细跟踪每个员工春节回家路线,景域集团董事长洪清华年初一就到客服第一线慰问值班员工:在游客端,实行特殊退改保障,尽一切可能把游客端损失降到最低,尽全力保障游客和员工的利益。

疫情使得客服电话短期进线量暴增,驴妈妈全体客服投诉人员24小时值守;业务团队为了协助用户无损退订而加班加点,与景区、酒店、航司、邮轮、地接社等供应商密切沟通、努力争取;集团其他各部门全面保障,可以说是集中全公司力量过了一个没有春节的春节,最大程度保证驴妈妈游客退订服务保障。同时,通过驴妈妈大数据支撑,每天为外交部、文旅部等政府部门,提供相关所需数据。

团队旅游业务的暂停,让洪清华意识到,可以转向线上,比如发起公益文旅直播课——疫情带给文旅人的沉重打击,也让“修炼内功”成为“停摆”期所有文旅人最迫切的任务之一。在洪清华“为文旅行业注入正能量、为集团新老客户智慧赋能”倡导下,景域驴妈妈推出大型公益文旅直播课,免费向所有文旅从业者开放。开课专家多为景域驴妈妈各大业务板块负责人,拥有十年以上实战、管理经验,课程内容的借鉴性、实战操作性更强。所有讲课内容也都经过精心准备,内容覆盖文旅产业的上中下游。

自2月15日开播以来,景域驴妈妈集团公益文旅直播课受到了广大目的地景区、协会、企业等文旅同仁的广泛欢迎。据不完全统计数据显示,直播课累计观看人次已近20万。

在此次的文旅行业抗疫行动中,洪清华他带领景域驴妈妈集团,连续四次升级游客安全保障预案,启动1亿元重大灾害保障基金,做好游客的退订和安全保障工作;开文旅公益直播课;推智能化服务解决方案, 助力景区疫后安全有序开放;发起中国文旅产业在线大会,500+分钟不间断文旅公益直播,7万+条讨论,20万+人次观看,也创造了文旅行业一场直播最多人次观看记录之一。

2月14日,洪清华带领景域驴妈妈集团,联合多方在行业内率先发起“山河无恙·感恩有你”全国医务工作者免费游大型公益活动正式上线。

在一周多时间,全国各地景区、酒店、文旅行业主管单位、大型文旅集团、旅游业前辈、知名IP、新晋网红等同行群起响应,2000+文旅人与景域驴妈妈隔空喊话:“共克时艰,我们在一起!”而洪清华和景域驴妈妈集团也用自己的行业号召力,为奋战在抗疫前线的医护人员尽一份自己的力量。据悉,此次打造疫后出游10大保障。该倡议从景区公共卫生和场馆防控、景区游览管理、景区智能化运营等多方面形成行业自律,降低游客出游风险。

洪清华表示,旅游业具有极强的敏感性,极易受外部危机事件的影响,同样也有极强的韧性,可以快速恢复。在旅游逐渐成为人们生活方式的当下,只要疫情尽快全面控制住,2020年国内旅游市场的复苏步伐会更快,严冬之后必是阳春。